TECNOLOGIA E SISTEMA DE
INFORMAÇÃO PARA APOIO A DECISÃO
Quais são as
entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas
da UPS?
ENTRADAS: são quando os motoristas da empresa
registram a assinatura do cliente automaticamente, além de informações de
retirada e entrega de encomenda e cartão de ponto.
PROCESSAMENTO: atender o cliente, distribuir, registrar e
rastrear as encomendas, e posteriormente entrega-las no destino pretendido.
SAÍDAS:são as entregas de encomendas e documentos para clientes,
fornecimento recibos de entrega aos clientes.
Quais são as
tecnologias utilizadas?
Computador de mão chamado DeliveryInformationAcquisitionDevice
(DIAD), um adaptador especial, computadores, telefones celulares, radio
interno, equipamentos sem fio,
como pagers e Cisco Systems.
Qual a relação
entre essas tecnologias e a estratégia empresarial da UPS?
Disponibilizar o
melhor serviço e o menor custo, investir em tecnologias para aprimorar o
atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os custos baixos e simplificar
e alinhar suas operações como um todo.
O que acontece
se estas tecnologias não estivessem disponíveis?
Quando a empresa foi fundada não havia essas
tecnologias, e a empresa foi se adaptando no decorrer de sua historia para
melhor atender as necessidades dos clientes. Naquela época, a empresa procurou
as melhores condições melhorar a forma de cumprir suas metas e objetivos. Hoje se
as tecnologias que são utilizadas pela UPS não estivessem disponíveis, os
métodos usados pela empresa seriam o mesmo de quando foi criada. A UPS se
tornou a maior empresa do mundo em distribuição de encomendar por ar e terra
for oferecer o melhor serviço e o preço mais baixo.
Identifique os
elementos que abrangem:
Organização:registros de assinaturas.
Tecnologia:DIAD, Cisco Systems, celulares, computadores.
